Commandes, expéditions et retours
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables après leur préparation, en fonction de la localité de destination. En période de forte demande ou en cas d'incidents avec la messagerie, ce délai peut varier légèrement.
Nous travaillons avec Correos et d'autres entreprises de messagerie de confiance pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité et dans les plus brefs délais. En confirmant votre commande, vous recevrez un email avec les informations d'expédition.
Oui, nous effectuons des livraisons dans toute la péninsule, les Baléares et les Canaries. Veuillez noter que pour les livraisons vers les Canaries, Ceuta et Melilla, des délais de livraison légèrement plus longs et d'éventuelles formalités douanières peuvent s'appliquer.
Dès que votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi. Avec ce lien, vous pourrez vérifier à tout moment l'état de la livraison directement sur le site de la société de transport.
Si vous n'êtes pas chez vous lorsque l'on essaie de vous livrer le colis, la société de transport effectuera une deuxième tentative. Si la livraison ne peut pas être effectuée lors de cette deuxième tentative, vous aurez une semaine pour le récupérer au bureau le plus proche responsable de la livraison. Vous serez prévenu à l'avance afin que vous puissiez vous organiser !
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours naturels à partir de la réception de la commande pour demander un retour, à condition que le produit soit en parfait état, non ouvert et dans son emballage d'origine.
Comme indiqué dans nos politiques, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou d'incident lors de l'expédition. Dans ces situations, nous prenons en charge les coûts.
Si vous devez gérer un retour ou une annulation de commande, vous pouvez le faire depuis votre espace client : https://account.saludteresapons.com
Vous pouvez également contacter notre service client pour toute question liée à votre commande.
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu'il est en bon état, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 7 à 10 jours ouvrables par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Pour des raisons de sécurité alimentaire et d'hygiène, il n'est pas possible de retourner des suppléments qui ont été ouverts ou manipulés. Seules les retours de produits scellés et non utilisés sont acceptés.
Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer de manière confortable et sécurisée avec carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard, Maestro), PayPal, Google Pay et Apple Pay.
Oui. Notre site utilise des protocoles de sécurité SSL pour protéger vos données personnelles et bancaires. De plus, les paiements par carte disposent de systèmes de vérification sécurisée (3D Secure) qui garantissent des transactions protégées.
Bien sûr. Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez entrer les informations de votre entreprise dans la section de facturation. Si vous avez besoin d'une facture détaillée ou avec des exigences spécifiques, il vous suffit de nous écrire à info@saludteresapons.com en indiquant votre numéro de commande.
La souscription vous permet de recevoir vos produits préférés de manière automatique et périodique, sans avoir à répéter la commande à chaque fois. Vous choisissez le produit, la fréquence de livraison et nous nous occupons du reste.
Non. Nos abonnements sont sans engagement. Vous pouvez les modifier ou les annuler à tout moment, sans aucune pénalité.
Vous pouvez gérer votre abonnement facilement depuis votre espace client, en changeant la fréquence d'envoi, en mettant temporairement en pause ou en annulant quand vous en avez besoin. Si vous le préférez, vous pouvez également nous écrire à info@saludteresapons.com et nous le ferons pour vous.