Pedidos, envios e devoluções
As encomendas são geralmente entregues num prazo de 24 a 72 horas úteis desde a sua preparação, dependendo da localidade de destino. Em períodos de alta procura ou problemas com a transportadora, este prazo pode variar ligeiramente.
Trabalhamos com a Correios e outras empresas de transporte de confiança para garantir que a tua encomenda chegue de forma segura e no menor tempo possível. Ao confirmar a tua encomenda, receberás um email com a informação de envio.
Sim, realizamos envios para toda a península, Baleares e Canárias. Tenha em conta que nos envios para Canárias, Ceuta e Melilla podem aplicar-se prazos de entrega um pouco mais longos e possíveis procedimentos aduaneiros.
Assim que a tua encomenda sair do nosso armazém, receberás um email de confirmação com o número de rastreio. Com esse link, poderás verificar a qualquer momento o estado da entrega diretamente no site da empresa de transporte.
Se não estiver em casa quando tentarem entregar o pacote, a empresa de transporte fará uma segunda tentativa. Se não for possível entregar na segunda tentativa, terá uma semana para o levantar no escritório mais próximo responsável pela entrega. Avisar-lhe-ão com antecedência para que possa coordenar-se!
Sim. Dispõe de um prazo de 14 dias naturais a contar da receção da encomenda para solicitar a devolução, desde que o produto se encontre em perfeitas condições, por abrir e na sua embalagem original.
Como indicamos nas nossas políticas, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro na preparação ou problema no envio. Nesses casos, assumimos nós os custos.
Se precisares gerir uma devolução ou cancelamento de uma encomenda, podes fazê-lo a partir da tua área de cliente: https://account.saludteresapons.com
Também podes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para qualquer questão relacionada com a tua encomenda.
Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que está em bom estado, efetuaremos o reembolso num prazo máximo de 7 a 10 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Por razões de segurança alimentar e higiene, não é possível devolver suplementos que tenham sido abertos ou manipulados. Apenas são aceites devoluções de produtos selados e sem uso.
Na nossa loja online, pode pagar de forma cómoda e segura com cartão de crédito ou débito (Visa, MasterCard, Maestro), PayPal, Google Pay e Apple Pay.
Sim. O nosso site utiliza protocolos de segurança SSL para proteger os teus dados pessoais e bancários. Além disso, os pagamentos com cartão contam com sistemas de verificação segura (3D Secure) que garantem transações protegidas.
Claro. Ao fazer a sua encomenda, pode inserir os dados da sua empresa na secção de faturação. Se precisar de uma fatura detalhada ou com requisitos específicos, basta enviar-nos um email para info@saludteresapons.com indicando o seu número de encomenda.
A subscrição permite-te receber os teus produtos favoritos de forma automática e periódica, sem necessidade de repetir a encomenda a cada vez. Tu escolhes o produto, a frequência de entrega e nós tratamos do resto.
Não. As nossas subscrições são sem permanência. Pode modificá-las ou cancelá-las a qualquer momento, sem qualquer tipo de penalização.
Podes gerir a tua subscrição facilmente a partir da tua área de cliente, alterando a frequência de envio, pausando temporariamente ou cancelando quando precisares. Se preferires, também podes escrever-nos para info@saludteresapons.com e nós tratamos disso por ti.